ux - שיפור חוויה באתר

בעל עסק – שפר את חווית הקנייה באתרך!

עולם המסחר האלקטרוני, המכונה איקומרס (eCommerce), הוא כבר שחקן ותיק בכלכלתן של מדינות אירופה וכמובן בארה"ב, בעולם רוב הצרכנים כבר רגילים למדיום ונוהגים לרכוש מוצרים דרך האינטרנט כדרך קבע . זהו תחום אשר תמיד נמצא בעלייה כמעט בכל העולם ועכשיו גם בישראל. אמנם בישראל ההתפתחות הייתה איטית יחסית אך בחמש השנים האחרונות רואים צמיחה והתפתחות. עולם המסחר האינטרנטי מספק כר פורה לשלל משקיעים וחברות מכל הסוגים – מצד אחד, קל יחסית וזול להקים אתר אינטרנט ולהתחיל למכור מוצרים. מצד שני, רבות מהחברות גדולות הבינו שניתן לנצל את הפוטנציאל הטמון בערוץ האינטרנטי. לכן, בשלב זה באבולוציה של אתרי המסחר, רק האיכותי, המוצלח והמיוחד ביותר מצליח לבלוט מעל לקהל למשוך לקוחות ולייצר מכירות משמעותיות.

מכורים למכירות

בסופו של יום אתר אי קומרס טוב הוא כזה המבצע מכירות . בעולם שלנו, עולם המכורים לשיווק און ליין, אנו מודדים את ההצלחה ב"יחס המרה", המבטא יחס בין כמות הגולשים המגיעה לאתר לעומת כמות הרוכשים בפועל. כדי להגדיל מכירות ניתן להגדיל את כמות הגולשים המגיעים לאתר או להגדיל את אחוז הגולשים שרוכשים – כשעדיף כמובן את שניהם יחד, והנה כמה טיפים מוצלחים במיוחד שיעזרו לכם להפוך כל גולש לרוכש.

יחס ההמרה הממוצע בעולם עומד על כ-2%, כשאתר מצליח מגיע ליחס כפול. באתר מדהים ניתן להגיע ליחס המרה של יותר מכך ועד כ-10%, בעיקר בעזרת גישה לא "סטנדרטית" לפיתוח האתר ותוכנית עסקית שחושבת מחוץ למסך.

אז איך עושים זאת?

המוצר הוא המסר שימו אותו בפרונט: בנו שפה עיצובית ותבנית אתר המדגישה את המוצר שלכם.  התרכזו בלספר במה שחשוב לדעת, וותרו על אופציות ומידע שולי והשתמשו במינימום טקסט ומקסימום אמצעי המחשה. מכירים את הביטוי "העין אוכלת"? זוהי בדיוק הכוונה

חוויה טוטלית: על השפה העיצובית והכתובה להיות אחידה וחדה, המדברת ללקוח לאורך כל התהליך: מהפרסום, אל האתר, התקשורת החוזרת באימיילים וחווית המוצר. חשוב כי לאורך תהליך הרכישה מבנה הדף יהיה אחיד, ללא שינויים, והסחות דעת. הימנעו ככל האפשר מלהוציא את הלקוח מהאתר לצורך הסליקה.

וידאו מעלה את אחוזי ההמרה בעד כ 80% – זוהי ההמחשה האולטימטיבית למוצר שלכם! אל תדלגו עליה ופנו לאיש מקצוע מצוין להכין את סרטון המוצר לאתרכם. מומלץ אף להכין מספר סרטונים – זה גם מוריד את עלות ההפקה מול הספק וגם יוצר לכם מאגר עשיר לעתיד.

קצר וקולע – ארוך וצולע: רוב אחוזי הנשירה של לקוחות לאורך תהליך הרכישה מתרחשים בעת הצ'ק-אאוט. ניתן לוותר על פתרונות סטנדרטיים (ויותר זולים) של פתרונות מדף (כמו מג'נטו או אופן-קארט) המספקים חווית עגלת קניות מסורתית – ובמקומם לפתח מנגנון שמאפשר רכישה קצרה ופשוטה. אף אחד לא אוהב לעמוד בקופה!

הרגיעו את הלקוח: כדי להגביר את תחושת הביטחון פעלו לייצר שקיפות. תנו פרטים על האבטחה באתר, מי המפעילים, מי הנפשות הפעולות כדי שהלקוח ירגיש כי הוא בידיים טובות. הציגו את פרטי הקשר בפירוט. הוסיפו המלצות אמיתיות של לקוחות ואל תשכחו לפתוח לאתר עמוד מקביל ברשת החברתית שייצר עבורכם גם טראפיק, גם תקשורת עם הקהל ובעיקר מיתוג ומודעות למוצרכם.

זכרו: כי חוויית משתמש נקיה ללא באגים מגבירה אמון צרכנים. לכן יש להשקיע זמן מספיק בבדיקות לפני עלייה לאוויר ובבדיקות תקופתיות כדי למצוא כל באג או טעות במהירות האפשרית.

קצרו ללקוח את הדרך: אל תתנו ללקוח זמן להתלבט כי ידוע שזה מה שלקוחות הכי אוהבים לעשות! הלקוח לא ממש מעוניין לבחור, הוא מעוניין באופציה הטובה ביותר שאנו יכולים להציג עבורו! מפו את האתר שלכם על פי רצונות הלקוח ופשטו לו את חווית הקנייה – בחרו רק את המסלולים הפופולריים וותרו על אופציות מיוחדות.

טראפיק מגוון: התחילו מחברים ומכרים וזנקו משם לפעילות מול גופי תקשורת מגוונים – כולל שיתופי פעולה ופרסום מסורתי. דאגו באופן שוטף לקידום אורגני וממומן ופעילות בפייסבוק. חשוב לזכור כי פרט לפרסומי יח"צ בעיתונות האינטרנטית והכתובה, הטראפיק הגדול שלכם יכול לבוא מהלקוחות עצמם וחווית קנייה מושלמת ומשתלמת ולכן כדאי לתגמל אותם על הפניית טראפיק לאתר – מבצעי "חבר מביא חבר".

לסיכום

אל תפספסו את חווית המשתמש גם אם הממשק והדרך קצת יותר יקרים או קצת יותר דורשים מחשבה והשקעה. חיפוש אחר האופטימיזציה המקסימלית להמרות הוא עסק מורכב ולעיתים יראה יקר יותר . אך חיפוש מעמיק יותר יגלה שניתן למצוא פתרונות משתלמים אשר מספקים את הצורך ולא עולים כפול. לשם כך אמצו גמישות עסקית, קחו על עצמכם כמה שתוכלו מהאחריות בפיתוח ועיצוב חווית המשתמש, מבנה תהליך הרכישה והמיתוג שלכם. זהו גם תהליך לימודי עבורכם ויתן את פירותיו מבחינה עסקית וגם התוצאות לא יאחרו לבוא.

השקתם אתר מוצלח? מזל טוב! אל תשכחו את התחזוקה המתמדת והשיווק שבא לצידה כל זאת על מנת שלא תאבדו "גובה". היו תמיד צעד אחד קדימה האתר והעמודים המשיקים לו ברשתות החברתיות הם חלון הראווה של העסק, ובו זמנית אל תשכחו גם את תחזוקת המדפים, המוכרים והקופה.

בהצלחה!

קראו גם על פרסום ברשת המדיה של גוגל

שיווק אטסי בעזרת רשתות חברתיות

כיצד לשווק נכון את החנות שלכם באטסי בעזרת רשתות חברתיות

הקמתם חנות לתפארת, אפילו קידמתם אותה והעסקים הולכים לא רע. אבל אתם שואפים להגיע ליותר קהל וליצור יותר אינטראקציה ובאז על המותג. אתם חייבים להתחבר לרשת! איך עושים זאת? בכתבה שלפניכם

קהילת אטסי

הצוותים של אטסי זהו המקום הטוב ביותר לדון יחד עם בעלי חנויות אחרים ולקבל עזרה. לקרוא לקחת חלק באירועים אם בקהילת אטסי או מחוצה לה ובפורומים.

הפריטים שלי – Favorite – אטסי מציע תכונת לייק / אוהב לקונים, כלומר ניתן לסמן ב"לב" את המוצרים שמצאו חן בעיניכם וזה יכנס למאגר המועדפים. מלבד שזה נהדר לסמן את הפריטים שאהבנו זהו כלי המסייע להעלאת מודעות אל החנות שלנו ולמותג – ככל שעשינו "לב" ליותר פריטים, נעלה בפיד של יותר אנשים, ואנשים שנכנסים למוצר מסוים שאהבנו יכולים להגיע לפרופיל שלנו. בנוסף כל העוקבים שלנו רואים שפיברטנו פריט יכולים להיכנס לפרופיל ומשם להתעניין בחנות. לפברט מגדיל את הרשת שלכם ומביא קונים אתם לא רק מפרגנים למוצר אלא גם לעצמכם!

Treasury – האוצרות – זוהי בעצם מעין קולקציה של 16 פריטים אהובים לפי נושא מסוים. ניתן ליצור קולקציה כאן: http://www.Etsy.com/treasury/new. בכל יצירת "אוצר" או קולקציה הפרופיל של המשתמש יקפוץ בפיד וגם אצל החניות שמוצריהם נמצאים בקולקציה שלך. לרוב בעלי החנות יפרגנו לך חזרה בלייק על פריטים מהחנות שלך ואף יצרו "אוצר" משלהם עם הפריטים שלך – יד רוחצת יד

מעוניין שנבנה לך חנות וירטואלית באינטרנט? פנו אלינו

אל תחשבו שזה בזבוז זמן או שטויות – אנו נמצאים בעידן החברתי של לייקק לי ואלייקק לך וכך אנו מגיעים ליותר מודעות אצל קהל הקונים.

* התמונה מתוך אתר Etsy

צוותים – ההמלצה הכי טובה – הצטרפו לצוותים! כמה שיותר, יותר טוב. צריך לדעת לאיזה צוותים להצטרף כי יש המון צוותים קטנים או לא פעילים. האווירה שם חברית ובצוות שלך יעזרו לך לתת דחיפה לחנות בתמורה לעזרה בדחיפת החנות שלהם.

http://www.Etsy.com/teams

עוקבים – ברגע שנעקוב מישהו באטסי, הוא יקבל מייל התראה על מעקב, והוא יעקוב אחריך בחזרה, לכן כדאי לעקוב אחרי כמה שיותר אנשים כדי ליצור מעגל ולהתפתח לעוד קהלים.

הרחב את הרשת לרשת חברתית

אין עסק שמכבד את עצמו בעיקר בתחום הלייף סטייל ואין לו עמוד פייסבוק, פרופיל אינסטגרם ולרציניים במיוחד גם טוויטר. פתחו חשבונות בכל אחת מהפלטפורמות וחברו אותם לחנות האטסי שלכם. הקפידו לבצע עדכונים בכל הערוצים ברמה שבועית עם קישורים לחנות. זכרו שגם לסטטוס הכי יפה והתמונה הכי מושכת אין משמעות אם לא נתתם הכוונה, לינק או שם ברור לחנות שלכם באטסי., נכון באינסטה אי אפשר להוסיף לינקים, אז בפרופיל אינסטגרם שלכם, מתחת לתמונה, הוסיפו טקסט עם לינק, מומלץ להוסיף שם לינק לחנות ואם יש אתר עוד יותר טוב. באינסטגרם נעדכן פריטים חדשים, הפקות עם מוצרינו ויחד עם הפייסבוק נקדם מכירות ומבצעים. על מנת ליצור עוד קהל מומלץ לקדם פוסטים בפייסבוק ואינסטגרם (כיום ניתן לקדם את שתי הפלטפורמות מהפייסבוק) וליצור מעורבות גולשים עם פעילות מעניינת נושאת פרסים והכי חשוב אינטראקציה והצעות מכר שוות לחברי העמודים. אל תזלזלו בסטוריז – העלו סטוריז לאינסטגרם על תהליך העבודה על המוצר או תצוגה והפקת אופנה בשילוב הפריטים שלכם לסטוריז יש חשיפה עצומה!

ערוצי YouTube ובלוגים:

בלוגריות אופנה ולייף סטייל הם אחד מהמקורות המעולים ביותר לקבל תשומת לב ברשתות החברתיות ובבלוג שלהם. מפו את עולם הבלוגריות התחברו והציעו שיתופי פעולה לאלו שמתאימות לכם. שיטת העבודה עם בלוגרים היא ליצור איתם קשר ולשלוח אליהם מוצרים בחינם לבחירתם. הם מצטלמים עם הפריטים ונותנים עליהם ביקורת טובה ומפרגנת עם קישור לחנות שלכם. או בכללי עושים סקירה על הפריטים בצורה מפרגנת ומעלים פוסט או וידאו עם קישורים לחנות שלך. בלוג יכול להיות בלוג מצולם ביוטיוב או כתוב בפלטפורמת טמבלר ומשיק לרשתות החברתיות. שימו לב – חשוב שתבדקו את הטראפיק של הבלוג – כמות צפיות מספר עוקבים וכן הלאה על מנת ששיתוף הפעולה יהיה פורה ומוצלח.

קראו גם על המדריך לטרמפיסט באסטי או על שיווק באמצעות תוכן